Tres generaciones, una promesa
La historia de UTS, United Travel Services, es la de la hospitalidad turca convertida en oficio, sostenida por tres generaciones de una misma familia.
La Niña Gitana, mosaico del siglo II d. C. hallado en Zeugma, en el Museo de Mosaicos de Zeugma, Gaziantep, Türkiye.
La fundadora
Nurdan Üstman
“Sevdiğin işi, sevdiğin stilde yapmak.”
“Hacer el trabajo que uno ama, con el estilo que uno ama.”
Su historia empieza en Ankara, en 1959, cuando el tacón roto de un zapato detuvo a una recién graduada del TED Ankara Koleji frente a una oficina de Swissair, y una compañera de clase comentó que en el mostrador buscaban personal. Nueve meses de turnos de aeropuerto a las tres de la madrugada bastaron para que la aviación se quedara con ella para siempre.
Llegaron después las licenciaturas en literatura inglesa y arqueología clásica, trece años en Pan American World Airways y otros trece levantando una de las principales agencias de İstanbul, años en los que trajo United Airlines a Türkiye e interiorizó lo que ella llama la disciplina de las aerolíneas: exacta, puntual, alérgica al error.
En 1995 fundó UTS con su hija Didem, ya fallecida, renunciando deliberadamente al negocio masivo de internet para servir, viajero a viajero, a los asesores miembros de las grandes redes de viajes del mundo. Hoy su nieto, Çınar Ark, lleva la firma a su tercera generación, mientras la señora Üstman, nunca sin uno de sus célebres sombreros, sigue dando clases en TÜRSAB (Asociación de Agencias de Viajes de Türkiye) y no pierde de vista ningún expediente.
Seis décadas
Hitos
- 1959
Un tacón roto en Ankara lleva a una graduada del TED Koleji hasta un mostrador de Swissair. Empieza la vida de la señora Üstman en el mundo de los viajes.
- 1966
Pan American World Airways, Ankara: trece años de disciplina de aerolínea y de formación estadounidense en marketing.
- 1979
Directora general y socia de una de las principales agencias de viajes de İstanbul durante trece años: receptivo, yates, congresos. En esos años trae United Airlines a Türkiye como su agente general de ventas.
- 1995
Se funda en İstanbul Nurdan’s United Travel Services Inc., con su hija, la recordada Didem, que durante veinticinco años dirigió las operaciones y las finanzas de la firma junto a su madre. “Era la alegría de mi vida, mi rayo de sol”, dice Nurdan. Sigue viva en el corazón de cuantos tuvimos la fortuna de conocerla.
- 2021
Abre Galataport y las operaciones de excursiones en puerto se trasladan al corazón de la ciudad. Çınar Ark, la tercera generación, representa a la firma en las conferencias anuales de las redes.
- 2026
Tres generaciones después, la promesa es la misma: recibir en persona a cada viajero.
Cómo trabajamos
Tres costumbres de la casa
Comprobado a pie, no por catálogo
Cada hotel, cada restaurante y cada vehículo de nuestros programas lo inspecciona en persona nuestro propio equipo, temporada tras temporada.
Un interlocutor con nombre y apellido
Los asesores tratan con un único responsable sénior de operaciones, desde la primera consulta hasta el vuelo de regreso de sus viajeros.
De guardia, con discreción
Una línea de guardia por WhatsApp, en inglés y a cualquier hora, para cada viajero en ruta.
“Primero la felicidad del equipo, luego la felicidad de los viajeros y luego las ganancias, en ese orden. Por eso siempre he estado tranquila.”Nurdan Üstman · entrevista en TÜRSAB TV, 2023
Las personas
Un miembro de la familia en cada expediente
Afiliaciones
Acreditados por las redes más exigentes del sector
- Best On-SiteVirtuosoPor votación de nuestros colegas de Virtuoso
- Best Voyager ClubVirtuoso VoyagesConcedido en tres ocasiones
- Lifetime AchievementSkål InternationalA la fundadora, Nurdan Üstman, 2025